บริษัท เมเจอร์คลับ จำกัด

บริษัท เมเจอร์คลับ จำกัด

ที่มาของบริษัท

โรงภาพยนตร์ในรูปแบบซีนีเพล็กซ์ (Cineplex) สร้างขึ้นเป็นครั้งแรกในประเทศไทย เมื่อปี 2538 โดยคุณวิชา พูลวรลักษณ์ ในรูปแบบของ Standalone สร้างบนที่ดินที่มีสัญญาเช่าระยะยาว 20-30 ปี ในรูปแบบอาคาร 7-10 ชั้น ซึ่งรวมโรงภาพยนตร์และศูนย์รวมความบันเทิงไว้ด้วยกัน และมีพื้นที่ให้เช่าสำหรับร้านค้าหลากหลายรูปแบบ ทำให้ผู้ชมได้รับอรรถรสทั้งจากจำนวนภาพยนตร์ที่หลากหลายและร้านค้า ร้านอาหารที่เรียงรายให้เลือกมากมาย ทำให้ปริมาณผู้มาใช้บริการในศูนย์Standalone มีอยู่อย่างต่อเนื่อง เป็นผลให้มีร้านค้าเข้ามาเช่าพื้นที่กันมาก ส่งผลให้บริษัทฯมีอัตราพื้นที่เช่าเกินกว่า 90 % มาโดยตลอด โรงภาพยนตร์รูปแบบ Standalone ณ สิ้นปี 2556 มี 5 สาขา ได้แก่ สาขาปิ่นเกล้า (สาขาแรกของประเทศไทย) ,สาขาสุขุมวิท ,สาขารัชโยธิน, สาขารังสิต และสาขา เอสพลานาด งามวงศ์วาน-แคราย  นอกเหนือจากโรงภาพยนตร์รูปแบบ Standalone แล้ว บริษัทฯยังขยายสาขาในอีก 3 รูปแบบ ดังนี้

               - รูปแบบห้างสรรพสินค้า

               - รูปแบบศูนย์การค้าแบบเปิด ไลฟ์สไตล์ มอลล์

               - รูปแบบห้างค้าปลีกขนาดใหญ่

              ในอดีต การขยายสาขาในรูปแบบห้างสรรพสินค้าเป็นที่นิยมเนื่องจากห้างสรรพสินค้ามีอัตราการเติบโตที่สูงมาก อีกทั้งยังสามารถประหยัดเงินลงทุนได้มากกว่าการขยายสาขาแบบ Standalone ต่อมาบริษัทฯได้เพิ่มรูปแบบการขยายสาขาอีกรูปแบบหนึ่ง คือ แบบศูนย์การค้าไลฟ์สไตล์ มอลล์ตั้งแต่ปี 2547 โดยการเข้าไปร่วมลงทุนใน บมจ.สยามฟิวเจอร์ ดีเวลอปเม้นท์ ซึ่งเป็นผู้ดำเนินธุรกิจ พัฒนาและบริหารศูนย์การค้า ประเภทศูนย์การค้าแบบเปิด ไลฟ์สไตล์ มอลล์ ซึ่งใช้เนื้อที่ในการก่อสร้างเพียง 3-5 ไร่ มีระยะเวลาก่อสร้าง 6-12 เดือน ดังนั้นจึงสามารถเลือกทำเลที่อยู่ใกล้ชุมชน เพื่อตอบสนองต่อความต้องการได้เป็นอย่างดี

                จากกระแสความนิยมในการรับชมภาพยนตร์และมีโรงภาพยนตร์เป็นผู้เช่าหลัก ธุรกิจของบมจ.สยามฟิวเจอร์ ดีเวลอปเม้นท์ จึงสามารถเติบโตได้กว่า 10 เท่าในช่วง 4 ปีที่ผ่านมา ส่งผลให้ปัจจุบัน บริหารพื้นที่เช่าสูงกว่า 240,000 ตารางเมตร ก่อให้เกิดผลดีทั้งต่อทางบริษัทฯ คือสามารถเข้าไปตั้งอยู่ในแหล่งชุมชน สามารถให้สะดวกต่อผู้ชมภาพยนตร์โดยที่ไม่ต้องเดินทางไกล สำหรับผลดีต่อ บมจ. สยามฟิวเจอร์ ดีเวลอปเม้นท์ ก็คือ สามารถตอบสนองความต้องการของผู้มาใช้บริการได้หลากหลายมากขึ้นด้วยโรงภาพยนตร์และเลนโบว์ลิ่งที่มีในศูนย์การค้า

                อีกทางเลือกของการพัฒนารูปแบบสาขาของบริษัทฯคือการเปิดให้บริการโรงภาพยนตร์และเลนโบว์ลิ่งโดยเป็นผู้เช่าหลัก ในห้างค้าปลีกขนาดใหญ่ รูปแบบนี้ประสบความสำเร็จอย่างยิ่งในต่างจังหวัด เพราะห้างค้าปลีกขนาดใหญ่เหล่านี้ไม่เพียงแต่เป็นแหล่งจับจ่ายใช้สอยสำหรับคนต่างจังหวัด แต่ยังเป็นจุดนัดพบ ตลอดจนเป็นสถานที่พักผ่อนหย่อนใจสำหรับครอบครัวอีกด้วยโดยบริษัทฯได้ร่วมมือกับห้างค้าปลีกขนาดใหญ่สองแห่ง ได้แก่ เทสโก้ โลตัส และ บิ๊กซี ซุปเปอร์เซ็นเตอร์

                ปัจจุบัน บริษัทฯครองส่วนแบ่งตลาดประมาณ 80 % ของอุตสาหกรรมภาพยนตร์ในประเทศไทย เป็นผลมาจากการควบรวมกิจการกับบมจ. อีจีวี เอ็นเตอร์เทนเมนท์ ในปี 2547 ซึ่งมีส่วนแบ่งตลาด ณ ขณะนั้นอยู่ที่ประมาณ 23% ณ สิ้นปี 2556 บริษัทฯ มีแบรนด์ในเครือทั้งสิ้น 7 แบรนด์ ดังนี้

                - เมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์

                - อีจีวี ซีนีม่า

                - พารากอน ซีนีเพล็กซ์

                - เอสพละนาด ซีนีเพล็กซ์

                - พาราไดซ์ ซีนีเพล็กซ์

                - เมกา ซีนีเพล็กซ์

                - หาดใหญ่ซีนีเพล็กซ์

นโยบายของบริษัท

                ต้องเป็นผู้ที่มีส่วนแบ่งการตลาดสูงที่สุดในอุตสาหกรรมโรงภาพยนตร์ของประเทศไทยและเป็นศูนย์รวมความบันเทิง 

วัตถุประสงค์ของบริษัท

               1.ขยายสาขาไปให้คลอบคลุมกับความต้องการของผู้บริโภค

               2. การพัฒนาขีดความสามารถในการผลิตของอุตสาหกรรมภาพยนตร์และวีดิทัศน์

               3. ส่งเสริมสนับสนุนและพัฒนาบุคลากรในอุตสาหกรรมภาพยนตร์และวีดิทัศน์

               4. พัฒนาตลาดภาพยนตร์และวีดิทัศน์ไทยเชิงรุกทั้งในและต่างประเทศ

               5. เสริมสร้างให้ไทยเป็นเขตปลอดสินค้าละเมิดลิขสิทธิ์ในงานภาพยนตร์และวีดิทัศน์

               6. เสริมสร้างค่านิยมที่เหมาะสมในการบริโภคภาพยนตร์และวีดิทัศน์

               7. ส่งเสริมธุรกิจการถ่ายทำภาพยนตร์ต่างประเทศในไทย

               8. ส่งเสริมความร่วมมือในการลงทุนในอุตสาหกรรมภาพยนตร์และวีดิทัศน์กับต่างประเทศ

โครงสร้างองค์กร

รูปที่ 1 แสดงโครงสร้างองค์กร

หน้าที่และปัญหาแต่ละแผนก

ฝ่ายโรงภาพยนตร์

                1. แผนกธุรการ-การเงิน ทำหน้าที่

- ดูแลรับผิดชอบการคีย์ประวัติพนักงานใหม่ จัดทำสรุปเงินเดือน

- จัดทำสรุปบัญชีการเงิน รายได้ของสาขาและทำเอกสารส่งให้บัญชีส่วนกลาง

- ดูแลงานด้านธุรการ งานสำนักงานทั่วไป และดูแลกฎระเบียบบริษัทของสาขา

                ปัญหาแผนกธุรการ-การเงิน

                           - มีพนักงานขาดประสบการณ์ในด้านการบัญชี

                           - ขาดทักษะในการใช้คอมพิวเตอร์

                2. แผนกห้องฉาย ทำหน้าที่

- ปฏิบัติงานดูแลการฉายภาพยนตร์ ตัดต่อฟิล์มภาพยนตร์

- รักษาอุปกรณ์การฉายเพื่อทำให้การฉายภาพยนตร์เป็นไปอย่างราบรื่น

- สร้างยอดขายให้ได้ตามเป้าหมายที่กำหนด

                ปัญหาแผนกห้องฉาย

                           - พนักงานดูแลห้องฉายมีไม่เพียงพอ

                           - เมื่อฉายภาพยนตร์แล้วพนักงานต้องไปทำที่โรงอื่นๆหากเกิดการขัดข้องก็ไม่สามารถแก้ไขได้ทันท่วงที

                3. แผนกจอง-จำหน่ายตั๋วภาพยนตร์ ทำหน้าที่

                           - ปฏิบัติตามแผนงานเพื่อสร้างยอดขายให้ได้ตามเป้าหมายที่กำหนด

- ให้บริการกับลูกค้าเพื่อก่อให้เกิดความสัมพันธ์ที่ดี

- ให้ข้อมูลที่ถูกต้องกับลูกค้า

                ปัญหาแผนกจอง-จำหน่ายตั๋วภาพยนตร์

                           - พนักงานคิดราคาตั๋วภาพยนตร์ผิดพลาด
                           - ระบบการเงินภายในไม่มีประสิทธิภาพเพียงพอ

ฝ่ายธุรกิจโบว์ลิ่ง

                1. แผนกพนักงาน ทำหน้าที่

                            - ให้บริการแก่ลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจ

 - ดูแลความเรียบร้อยและให้ข้อมูลแก่ลูกค้าอย่างถูกต้อง

 - แนะนำบริการและแก้ปัญหาต่างๆ ให้กับลูกค้า

                ปัญหาแผนกพนักงาน

                            - พนักงานขาดทักษะด้านภาษาอังกฤษ ทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจ

                2. แผนกอาหาร ทำหน้าที่

                            - ปรุงอาหารไทย-จีน-ฝรั่ง-ญี่ปุ่น ตามเมนู หรือตามที่ลูกค้าสั่ง

 - ตรวจเช็ค Stock ของแห้ง-ของสด-อุปกรณ์ เพื่อพร้อมใช้งาน

 - ดูแลเรื่องอาหารสำหรับงานเลี้ยงต่างๆ ที่มีขึ้น

                ปัญหาแผนกอาหาร

                            - ขาดทักษะด้านภาษาอังกฤษทำให้สื่อสารได้ยาก

                            - อุปกรณ์บางชิ้นชำรุดขาดการซ่อมแซม

                3. แผนกช่างซ่อม ทำหน้าที่

                            - รับผิดชอบดูแลเรื่องการบำรุงรักษาอุปกรณ์ต่างๆ ภายในสาขาให้มีประสิทธิภาพ

 - ควบคุมการซ่อมแซม ปรับเปลี่ยนและการสั่งซื้ออุปกรณ์ต่างๆ อย่างเหมาะสม

 - ประสานงานในหน่วยงานต่างๆที่เกี่ยวข้อง/ เร่งรัดงานในการดูแล บำรุง รักษาอุปกรณ์ต่างๆ ภายในสาขาให้มีประสิทธิภาพ

                ปัญหาแผนกช่างซ่อม

                             - อุปกรณ์บางส่วนเป็นของเก่าจึงเกิดการชำรุดได้บ่อยครั้ง

                             - การประสานงานข้ามหน่อยมีขั้นตอนมากจนทำให้ล่าช้าได้

ฝ่ายประชาสัมพันธ์

                1.แผนกสื่อโฆษณา ทำหน้าที่

                              - เผยแพร่ข่าวสาร กิจกรรมต่างๆให้ลูกค้าได้ทราบทุกช่องทาง

                              - ผลิตสื่อที่มีคุณภาพและเชื่อถือได้และเป็นธรรม

                              - สามารถตอบปัญหาที่ลูกค้าข้องใจได้อย่างกระจ่างแจ้ง

                ปัญหาแผนกสื่อโฆษณา

                              - อุปกรณ์สื่อประชาสัมพันธ์มีจำนวนมากและใช้ไม่หมด ทำให้ศูนย์เสียต้นทุน

                              - พื้นที่มีขนาดใหญ่ ทำให้การบริการและการประชาสัมพันธ์ไปได้ไม่ทั่วถึง

                2. แผนกบริการลูกค้า ทำหน้าที่

                              - อำนวยความสะดวกด้านต่างๆให้แก่ลูกค้า

                ปัญหาแผนกบริการลูกค้า

                              - อำนวยความสะดวกได้ไม่เต็มที่เพราะเจ้าหน้าที่มีน้อยลูกค้ามีมาก

ฝ่ายบริหาร

                1. แผนกเจ้าหน้าที่ ทำหน้าที่

                          - ควบคุมดูแลความสะอาดและความเรียบร้อยให้กับสถานที่

  - ควบคุมเจ้าหน้าที่และพนักงานร้านค้าให้อยู่ในกฏระเบียบของศูนย์การค้า

  - ดูแลรักษาอุปกรณ์เครื่องมือเครื่องใช้ ทรัพย์สินของบริษัทฯ ให้พร้อมใช้งานอยู่เสมอ

  - อำนวยความสะดวก และควบคุมดูแลการจัดงานโปรโมชั่นต่างๆ

                ปัญหาแผนกเจ้าหน้าที่

                              - การควบคุมเจ้าหน้าที่เป็นไปได้ยากเพราะตรวจสอบได้ยากว่าใครเป็นผู้กระทำความผิด

                2. แผนกซ่อมบำรุง ทำหน้าที่

                             - ดูแลงานระบบต่างๆ เช่น ระบบไฟฟ้า, ระบบปรับอากาศ, ระบบโทรศัพท์, ระบบประปาภายในศูนย์การค้า

  - ให้บริการและประสานงานกับฝ่ายต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง

  - วางแผนการบำรุงรักษาเครื่องจักรกลต่างที่ใช้งานในองค์กร

                ปัญหาแผนกซ่อมบำรุง

                             - มีจำนวนช่างซ่อมบำรุงเยอะเกินไป

                             - การประสานงานกับฝ่ายต่างๆทำได้ช้าและยุ่งยาก

ฝ่ายสารสนเทศ

                1. แผนก System ทำหน้าที่

                             - วิเคราะห์และประเมินผลเพื่อหาความเป็นไปได้ของระบบเพื่อให้สอดคล้องกับ Business

 - จัดทำเอกสาร ARS, Spec, ER-Diagram, Workflow, Data Dictionary

 - จัดทำ Test script ทดสอบระบบ ติดตามแก้ไขปัญหาที่พบได้

                ปัญหาแผนก System

                            - ขาดพนักงานที่มีความรู้และประสบการณ์

                2. แผนกออกแบบ ทำหน้าที่

                            - ออกแบบ ตกแต่งภายในโรงภาพยนตร์/ โบว์ลิ่ง/ สำนักงานใหญ่

 - สรุปเปรียบเทียบราคาผู้รับเหมา

                ปัญหาแผนกออกแบบ

                            - มีปัญหาเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบและตกแต่งภายใน

ปัญหาระหว่างแผนก

ปัญหาระหว่างแผนกธุรการ-การเงินกับแผนกช่างซ่อม

                - การเงินไม่สามารถจ่ายเงินได้หากช่างซ่อมไม่บอกรายละเอียดและจำนวนเงินให้ทราบ

ปัญหาระหว่างแผนกธุรการ-การเงินกับแผนกอาหาร

                - แผนกอาหารไม่แจ้งจำนวนอาหารในสต๊อกทำให้การเงินไม่สามารถจ่ายเงินได้

ปัญหาระหว่างแผนกธุรการ-การเงินกับแผนกพนักงาน

                - พนักงานเข้าออกไม่เป็นเวลาจึงไม่สามรถตรวจสอบเวลาทำงานได้

                - พนักงานขาดงานแบบไม่มีสาเหตุ

                - ตรวจสอบเวลาทำงานจริงของพนักงานได้ยาก

ปัญหาระหว่างแผนกห้องฉายกับแผนกซ่อมบำรุง

                - ห้องฉายไม่สามารถทำงานได้เพราะอุปกรณ์ชำรุดแผนกช่างซ่อมไม่มาซ่อม

                - ยอดขายตั๋วอาจลดลงได้

ปัญหาระหว่างแผนกจอง-จำหน่ายตั๋วภาพยนตร์กับแผนกธุรการ-การเงิน

                - จำนวนตั๋วที่ขายออกกับจำนวนเงินที่รับเข้าไม่ตรงกัน

                - พนักงานทั้งสองแผนกอาจมีการทะเลาะกัน

ปัญหาระหว่างแผนกช่างซ่อมกับแผนกช่างซ่อมบำรุง

                - หน้าที่รับผิดชอบเหมือนกัน

                - พนักงานมีเยอะจึงเกี่ยงกันทำงาน

ปัญหาระหว่างแผนกอาหารกับแผนกบริการลูกค้า

                - อาหารไม่สะอาดทำให้แผนกบริการลูกค้าต้องมารับหน้าแทน

                - พนักงานทั้งสองแผนกอาจมีปากเสียงกันได้

                - อาจทำให้ลูกค้าลดน้อยลง

ปัญหาระหว่างแผนกสื่อโฆษณากับแผนกออกแบบ

                - ไม่สามารถโฆษณาสินค้าได้เพราะแผนกออกแบบไม่ส่งมอบงานให้

                - ลูกค้าไม่สามารถรับรู้ถึงข่าวสารของกิจการ

ปัญหาระหว่างแผนกบริการลูกค้ากับแผนกจอง-จำหน่ายตั๋วภาพยนตร์

                - แผนกจอง-จำหน่ายตั๋วมีการจ่ายตั๋วผิดพลาดทำให้แผนกบริการลูกค้าต้องโดนติและแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าแทน

ปัญหาระหว่างแผนกซ่อมบำรุงกับแผนกธุรการ-การเงิน

                - แผนกซ่อมบำรุงไม่สามารถทำงานได้เพราะไม่ได้รับเงินจากฝ่ายธุรการ-การเงิน

ปัญหาระหว่างแผนก System กับ จอง-จำหน่ายตั๋วภาพยนตร์

                - แผนก System ทำระบบผิดพลาดจึงทำให้การจ่ายตั๋วคลาดเคลื่อนและทำให้เกิดผลกระทบกับแผนกต่างๆ

ปัญหาระหว่างแผนกออกแบบกับแผนกสื่อโฆษณา

                - สื่อโฆษณาไม่ได้กำหนดวันเวลาที่จะส่งมอบงานให้แน่ชัดจึงทำให้ไม่เข้าใจในการส่งมอบงาน

สรุปปัญหาทั้งหมด

1. พนักงาน มีปัญหากัน เกิดการเกี่ยงกันทำงาน

2. การประชาสัมพันธ์ การประชาสัมพันธ์อาจทำได้ไม่ทั่วถึง

3. อุปกรณ์เกิดการชำรุดจึงไม่สามารถใช้งานได้

4.ไม่สามารถรู้เวลาเข้า – ออกของพนักงานที่แท้จริง

5. พบข้อบกพร่องของระบบ เช่น ระบบจ่ายตั๋วคาดเคลื่อน

6. ปริมาณและคุณภาพของอาหารไม่ได้ตามมาตรฐาน

7. บุคลากรในการทำงานมีจำนวนมาเกินไป

8. บุคลากรขาดความรู้ ทักษะด้านต่างๆ

9. ตรวจสอบการทำงานของพนักได้ยาก

10. การซ่อมบำรุงอุปกรณ์ทำได้ช้าเพราะเกิดการเกี่ยงงานกัน

11. หากประชาสัมพันธ์ไม่ทราบข้อมูลของบริษัทก็จะทำให้ประชาสัมพันธ์ได้ไม่ดีนัก

12. การทำบัญชีรายรับ-รายจ่ายยังไม่มีประสิทธิภาพ

13. สื่อสารกับลูกค้าไม่เข้าใจ

14.อัพเดตข้อมูลการตลาดไม่ทันฝ่ายคู่แข่ง

15. แต่ละฝ่ายไม่ให้ความร่วมมือทำให้การติดต่อแต่ละฝ่ายไม่ราบรื่น

16. การอนุมัติไปยังแผนกต่างๆทำได้ช้าเพราะขาดหลักฐานทางการเงิน

17. จำนวนตั๋วที่ขายออกกับจำนวนเงินที่รับเข้าไม่ตรงกัน

18. มาตรฐานในการทำงานไม่ชัดเจน

19. การค้นหาเอกสารทำได้ยากและเสียเวลา

20. คุณภาพของอาหารในคลังตรวจสอบได้ยาก

21. อาหารมีจำนวนเยอะเกินความต้องการขอลูกค้า

22. อาหารเยอะขายไม่ทันทำให้เน่าเสียเกิดการขาดทุนได้

ปัญหาและความเกี่ยวข้องกับระบบงาน

 

ระบบที่ต้องการพัฒนา

   1. ระบบธุรการ-การเงิน  เพื่อจัดทำระบบการเงินให้มีประสิทธิภาพ ใช้งานง่ายและสะดวกต่อการทำงาน

   2. ระบบจอง-จำหน่ายตั๋วภาพยนตร์  เพื่อให้การจอง-จำหน่ายตั๋วภาพยนตร์แก่ลูกค้าไม่มีข้อผิดพลาดและเป็นที่พอใจทั้งสองฝ่าย
   3. ระบบคลังอาหาร  เพื่อให้สามารถรู้จำนวนอายุของอาหารและจำนวนอาหารในคลังอย่างชัดเจนและถูกต้อง

ประเมินความต้องการของบริษัท

ตารางแสดงรายการ การทำงาน (Functions) หรือกิจกรรมทางธุรกิจทั้งหมดขององค์กร

แสดงการจำแนกกิจกรรม (Activites)  ของหน้าที่ของการทำงาน (Functions) ในบริษัท

แสดงความสัมพันธ์ระหว่างหน้าที่และหน่วยข้อมูลที่เกี่ยวข้อง (Function-to-Data Entities)

ตารางที่  1 แสดงความสัมพันธ์ระหว่างหน้าที่และหน่วยข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

เกณฑ์ในการตัดสินใจ

             1. เพิ่มจำนวนลูกค้า

             2. สร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า

             3. เพิ่มภาพลักษณ์ให้กับบริษัท

             4. เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน

             5. เพิ่มผลกำไร